Service Maintenance

MAINTENANCE LOGICIEL :

Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

Dans un projet de GED, les phases de Maintien en Condition Opérationnelle sont primordiales, à savoir :

• Maintenance corrective : 

Elle permet de corriger les bugs détectés dans le Progiciel. Des fiches d’anomalies adressées par le client utilisateur sont traitées par le service développement de l’Editeur.

•  Maintenance évolutive :

Elle consiste en la mise à disposition par l’éditeur au client final de toute nouvelle version mineure ou majeure du progiciel afin d’améliorer les fonctionnalités existantes du Progiciel et de l’adapter du fait d’une évolution des systèmes d’exploitation.

- Nouvelle Version Mineure :

Apporter de nouvelles fonctionnalités, adapter le progiciel du fait d’une évolution du logiciel système (compatibilité ascendante), prendre en compte les nouvelles exigences légales ou réglementaires.
En cas de mise à jour d’une version mineure du logiciel standard Multigest, sur la base d’une configuration matériel et logiciel Windows identique, Ces mises à jour seront gratuites (hors prestations de service : installation, formation, reprise historique et traitement éventuel de fichiers).
Les spécificités de programmation pourront être reconduites à leur prix d'origine dans la mesure où la nouvelle version du logiciel le permet.

- Nouvelle Version Majeure :

Elle désigne notamment une évolution fondamentale du Progiciel proposant une nouvelle technologie, un nouveau codage, une adaptation aux nouveaux OS et composants logiciels du marché … et fera l’objet d’une nouvelle facturation.
 

• Prestations complémentaires sur Site :

Toutes prestations complémentaires sur site, d’assistance technique, d’installation, paramétrage, migration, reprise de données, formation utilisateurs et administrateurs, et développement spécifique peuvent être demandés par le client.