Maintenance Logiciel

Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

Dans un projet de GED, les phases de Maintien en Condition Opérationnelle sont primordiales, à savoir :

• Hot line et Télémaintenance :

ERIC Archivage s'engage, auprès des clients possédant un ou plusieurs logiciels Eric Archivage et ayant suivi la formation prévue, à assurer une assistance téléphonique ou « hot line » les jours ouvrables de 8h30 à 12h et de 14h à 17h.

N° TEL : 0810 777 521

Possibilité pour le client d’accéder au support technique de l’Editeur pour toute difficulté rencontrée lors de l’utilisation du progiciel ou en cas d’anomalies constatées.

ERIC  Archivage peut aussi vous fournir une assistance efficace à distance immédiate sur le logiciel Multigest.
Grâce à ses solutions logiciels de Télémaintenance telles que Team Viewer, nous prenons le contrôle de votre PC distant  via Internet et ce, en toute sécurité.

• Maintenance corrective : 

Elle permet de corriger les bugs détectés dans le Progiciel. Des fiches d’anomalies adressées par le client utilisateur sont traitées par le service développement de l’Editeur.

•  Maintenance évolutive :

Elle consiste en la mise à disposition par l’éditeur au client final de toute nouvelle version mineure ou majeure du progiciel afin d’améliorer les fonctionnalités existantes du Progiciel et de l’adapter du fait d’une évolution des systèmes d’exploitation.

- Nouvelle Version Mineure :

Apporter de nouvelles fonctionnalités, adapter le progiciel du fait d’une évolution du logiciel système (compatibilité ascendante), prendre en compte les nouvelles exigences légales ou réglementaires.
En cas de mise à jour d’une version mineure du logiciel standard Multigest, sur la base d’une configuration matériel et logiciel Windows identique, Ces mises à jour seront gratuites (hors prestations de service : installation, formation, reprise historique et traitement éventuel de fichiers).
Les spécificités de programmation pourront être reconduites à leur prix d'origine dans la mesure où la nouvelle version du logiciel le permet.

- Nouvelle Version Majeure :

Elle désigne notamment une évolution fondamentale du Progiciel proposant une nouvelle technologie, un nouveau codage, une adaptation aux nouveaux OS et composants logiciels du marché … et fera l’objet d’une nouvelle facturation.
 

• Prestations complémentaires sur Site :

Toutes prestations complémentaires sur site, d’assistance technique, d’installation, paramétrage, migration, reprise de données, formation utilisateurs et administrateurs, et développement spécifique peuvent être demandés par le client.